Question 1

Jag vill ändra eller beställa programpaket

Accepted Answer

Du som redan har et programkort kan beställa nya programpaket eller göra en förändringar bland dina befintliga programpaket genom att logga in på Mina Sidor med BankID. Om du inte har möjlighet att logga in är du alltid välkommen att kontakta kundtjänst.

Om du inte har något programkort behöver du införskaffa det först. Se avsnittet ”Jag vill ha ett programkort” för mer info.

Question 2

Hur gör jag en kanalsökning?

Accepted Answer

För de enskilda stegen hur du gör en kanalsökning på just din TV-apparat hänvisar vi till din användarhandbok till din TV.
Vi har också en gudie HÄR.

Följande parametrar kan man behöva fylla när man gör en kanalsökning:
Startfrekvens: 314 MHz (Eller 314000kHz)
Modulation: 64QAM
Symbolrate: 6875
Nätverksid: 41001 (eller nätverk: på)

Question 3

Behöver jag ett programkort?

Accepted Answer

För att titta på basutbudet behöver du inget programkort.
Vill du beställa till extra kanaler och programpaket måste du ha ett programkort och korthållare (CA-modul) i din TV eller ett programkort i en fristående digitalbox. Utrustningen i form av korthållare eller digitalbox köper du själv. Köpings Kabel-TV AB säljer ej denna utrustning. Programkortet däremot skaffar du hos Köpings Kabel-TV AB mot en startkostnad på 250kr.

Question 4

Jag vill ha ett programkort

Accepted Answer

Först och främst behöver du en digitalbox som ska vara avsedd för kabelnät och följa standarden för DVB-C. I många nyare TV-apparater är det inbyggt i TV'n. Då behöver du införskaffa en CA-modul med stöd för Crypoguard. Vi rekommenderar i händelse av att du behöver hjälp vid inköp av din CA-modul att du kontakt någon av de lokala radio- och tv-handlarna som är väl insatta i hur vårt nät fungerar och vilka boxar som uppfyller våra krav. För äldre TV-apparater eller där det inte finns inbyggt behöver du köpa en fristående digitalbox. Vi rekommenderar i händelse av att du behöver hjälp vid inköp av digitalbox att du kontaktar någon av de lokala TV-handlarna som är väl insatta i hur vårt nät fungerar och vilka boxar som uppfyller våra krav. Den fristående digitalboxen måste stödja krypteringsstandarden Cryptoguard.

När du väl har alla förutsättningar för att kunna kolla på digital-TV är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för beställning av programkort. Lämpligt är att du kommer in till vårt kundcenter så får du med dig programkortet hem direkt.

Question 5

Behöver jag en digitalbox?

Accepted Answer

Ja, du behöver en digitalbox. Ofta är detta inbyggt i din TV.

Question 6

Jag behöver köpa en CA-modul eller digitalbox

Accepted Answer

Vid inköp av CA/CI-modul ska den ha stöd för krypteringssystemet Cryptoguard. Vi rekommenderar i händelse av att du behöver hjälp vid inköp av din CA/CI-modul att du kontakt någon av de lokala TV-handlarna som är väl insatta i hur vårt nät fungerar och vilka boxar och CA/CI-moduler som uppfyller våra krav.  Köpings Kabel-TV AB säljer ej digitalboxar eller CA/CI-moduler.

Question 7

Jag har ingen bild på någon kanal

Accepted Answer

Först ber vi dig kontrollera om vi har några pågående driftstörningar som påverkar dig. Om du har gjort en kanalsökning och du har en kanallista med alla kanaler men fortfarande ingen bild, se avnittet ”Det står 'ingen signal' på min TV”. Om du inte har några kanaler i din kanallista på TV:n ombes du göra en kanalsökning.

Question 8

Det står ”ingen signal” på min TV

Accepted Answer

Om texten ”ingen signal” visas ber vi dig först och främst kontrollera om vi har några pågående driftstörningar som påverkar dig. Kontrollera sedan att antennkabeln sitter ordentligt i din TV eller digitalbox och att kabeln sitter i antennuttaget i väggen. Kolla också så kabeln inte är trasig eller glapp. Annars är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för vidare felsökning.

Question 9

Det står ”ingen åtkomst” eller "No access" på min TV

Accepted Answer

Om texten ”ingen åtkomst” eller "No Access" visas för en eller flera kanaler du erhåller via ett programpaket ber vi dig först och främst kontrollera om vi har några pågående driftstörningar som påverkar dig. Kontrollera sedan att antennkabeln sitter ordentligt i din TV eller digitalbox och att kabeln sitter i antennuttaget i väggen. Kolla också så kabeln inte är trasig eller glapp. Dra ur din CA/CI-modul ur din TV och stoppa tillbaka den igen. Starta om din TV-apparat genom att dra ur strömsladden och stoppa tillbaka den. För dig som har en fristående digitalbox kan du även prova att starta om den genom att dra ur strömsladden och stoppa tillbaka den. Slå på dina apparater och prova om du har åtkomst till dina kanaler nu. Annars är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för vidare felsökning.

Question 10

Jag har störningar i bilden!

Accepted Answer

I händelse av alla störningar ber vi dig först och främst kontrollera om vi har några pågående driftstörningar som påverkar dig. Kontrollera sedan att antennkabeln sitter ordentligt i din TV eller digitalbox och att kabeln sitter i antennuttaget i väggen. Kolla också så kabeln inte är trasig eller glapp. När det gäller störningar i bilden beror det oftast på en dålig antennkabel. Den kan vara dålig på grund av att den är dåligt skärmad, klämd, skadad eller väldigt lång. Har du möjlighet ber vi dig testa med en antennkabel av god kvalitet. Om du fortsatt har störningar på din TV är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Question 11

Kortavgifter och krypteringsavgifter?

Accepted Answer

När du köper ditt programkort av Köpings Kabel-TV AB tillkommer en startkostnad på 250kr. Detta är en engångskostnad. Vi på Köpings Kabel-TV AB har valt att inte debitera någon kortavgift eller krypteringsavgift som många andra operatörer. Därför tillkommer ingen löpande månadsavgift för programkortet.

Question 12

Jag har tappat bort mitt programkort

Accepted Answer

Kontakta gärna Köpings Kabel-TV AB för att plocka bort det borttappade kortet ur systemet så ditt kort inte upphittas av någon annan  och missbrukas eller utnyttjar dina tjänster. Ett borttappat kort ersätts ej. Önskas ett nytt programkort betalas en ny startkostnad på 250kr.

Vad kan vi hjälpa dig med?

Driftinformation

Alla vanliga frågor (FAQ)